Política de Envíos
Política de Envíos
Última actualización: Junio 2026
En ProstaGenix nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil disponible.
Tiempos de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro de México.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.
En periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones climáticas adversas o situaciones fuera de nuestro control, la entrega puede retrasarse hasta 5 días hábiles adicionales.
Coste de envío
Las condiciones de envío y cualquier promoción relacionada se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, podrás recibir información de seguimiento cuando esté disponible por parte de la empresa de mensajería correspondiente.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivadas de información incorrecta proporcionada durante el proceso de compra.
Incidencias de entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o experimentas cualquier problema relacionado con la entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo hará todo lo posible por responder en el menor tiempo posible.